سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 19 مايو 2023
في وفرهالي، نسعى لضمان رضاك التام عن خدماتنا. تحدد سياسة الاسترداد هذه الظروف التي يمكن فيها إصدار المبالغ المستردة.
1. إلغاء الطلب
إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك
- يمكن إلغاء الطلبات بدون تكلفة قبل أن نقوم بمعالجة الشراء من المتجر الدولي
- إذا كنا قد عالجنا الشراء بالفعل ولكن العنصر لم يتم شحنه بعد من المتجر الدولي، فقد يكون الإلغاء ممكناً، ولكن قد تطبق رسوم معالجة
- بمجرد شحن العنصر من المتجر الدولي، لا يمكن الإلغاء، وستطبق سياسة الإرجاع القياسية لدينا
2. أهلية الاسترداد
قد يتم إصدار المبالغ المستردة في الظروف التالية
- العنصر المستلم مختلف بشكل كبير عما تم طلبه (عنصر خاطئ، لون، حجم، إلخ.)
- العنصر تالف أو معيب عند الوصول
- العنصر يفتقد لمكونات أساسية
- لم نتمكن من تنفيذ طلبك لأسباب ضمن سيطرتنا
3. العناصر والخدمات غير القابلة للاسترداد
التالي عموماً غير مؤهل للاسترداد
- رسوم الخدمة للطلبات التي تمت معالجتها
- رسوم الشحن والمناولة بمجرد شحن العنصر
- الرسوم الجمركية والضرائب المدفوعة للسلطات الحكومية
- العناصر التي تم استخدامها أو إتلافها أو تغييرها بعد التسليم
- العناصر المحددة كغير قابلة للاسترداد وقت الشراء
- العناصر المحظور إرجاعها من قبل البائع الأصلي أو الشركة المصنعة
4. عملية الاسترداد
لطلب استرداد
- اتصل بخدمة العملاء لدينا خلال 48 ساعة من استلام طلبك
- قدم رقم طلبك وتفاصيل حول المشكلة
- أرفق صوراً واضحة للعنصر إذا كان تالفاً أو مختلفاً عما تم طلبه
- سيراجع فريقنا طلبك ويرد خلال 3 أيام عمل
- إذا تمت الموافقة، قد تحتاج لإرجاع العنصر قبل إصدار الاسترداد
5. شحن الإرجاع
للإرجاعات المعتمدة
- إذا كان الإرجاع بسبب خطئنا أو عنصر معيب، فسنغطي تكاليف شحن الإرجاع
- إذا كان الإرجاع لأي سبب آخر، فقد تكون مسؤولاً عن تكاليف شحن الإرجاع
- سنقدم تعليمات لإرجاع العنصر بأمان
- يجب إرجاع العنصر في حالته الأصلية مع جميع التغليف والإكسسوارات
6. وقت معالجة الاسترداد
بمجرد استلام وفحص إرجاعك
- سنخطرك بالموافقة أو رفض استردادك
- إذا تمت الموافقة، ستتم معالجة استردادك خلال 7 أيام عمل
- ستصدر المبالغ المستردة باستخدام طريقة الدفع الأصلية عند الإمكان
- اعتماداً على مقدم خدمة الدفع، قد يستغرق ظهور الاسترداد في حسابك 3-10 أيام عمل إضافية
7. الظروف الخاصة
نتفهم أن ظروفاً خاصة قد تنشأ. في الحالات غير المشمولة بهذه السياسة، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء، وسنعمل معك لإيجاد حل عادل.
8. التغييرات على هذه السياسة
نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. ستكون التغييرات سارية فور نشرها على موقعنا.
9. اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد، يرجى الاتصال بنا على
البريد الإلكتروني contact@wfarhali.com
رقم الهاتف +213541973495
العنوان Algiers, Algeria